各有關(guān)機(jī)構(gòu):
隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越來(lái)越突出,服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是推動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的動(dòng)力,成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體。 服務(wù)業(yè)需求大,前景看好,但服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量水平還有待于加強(qiáng)。通過(guò)合格評(píng)定活動(dòng)可以提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開、提供透明、可信的消費(fèi)環(huán)境,這一點(diǎn)在全世界已達(dá)成共識(shí)。
服務(wù)認(rèn)證在中國(guó),乃至全世界都是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)類別。國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2014年在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批改革方案中提出,要大力發(fā)展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)。截至2016年11月底,獲CNCA批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)已達(dá)到38家。
開展服務(wù)認(rèn)證的條件之一是具有經(jīng)CCAA注冊(cè)的服務(wù)認(rèn)證審核員。CCAA-103《服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第1次修訂)規(guī)定,注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員的途徑有二個(gè)。途徑一:參加每季度由CCAA組織的服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試,經(jīng)考試合格,同時(shí)完成機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),取得合格證后予以注冊(cè);途徑二:參加經(jīng)CCAA確認(rèn)的服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)課程培訓(xùn),同時(shí)完成機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),取得合格證明后予以注冊(cè)。
截止目前,具備服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)共3家,我中心是經(jīng)CCAA確認(rèn)的《服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)培訓(xùn)》機(jī)構(gòu)之一(培訓(xùn)課程確認(rèn)號(hào):CCAACSG-2016-003),培訓(xùn)所用教材由中煤協(xié)認(rèn)證中心根據(jù)CCAA《認(rèn)證培訓(xùn)課程確認(rèn)準(zhǔn)則》、《服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)培訓(xùn)課程大綱》(第2版)及《服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試大綱》等要求自行研發(fā),同時(shí)中心開發(fā)的保養(yǎng)和修理專業(yè)課程也在CCAA成功備案,目前正在開發(fā)教育、物流等其他專業(yè)課程。中煤協(xié)認(rèn)證中心愿與社會(huì)各界一道,為我國(guó)的服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
獲得CCAA課程確認(rèn)資格后,中心已成功舉辦2期培訓(xùn)班,課程設(shè)計(jì)及授課效果均獲得了參培人員的一致好評(píng)。下面將開展服務(wù)認(rèn)證及培訓(xùn)情況做一簡(jiǎn)單的介紹,以便擬開展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)有個(gè)初步了解。
一、我國(guó)開展服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介
我國(guó)于2005年開始啟動(dòng)服務(wù)認(rèn)證,首先在體育行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn),經(jīng)過(guò)10余年的技術(shù)探索和努力,初步形成了一些規(guī)范、規(guī)則。開展的服務(wù)認(rèn)證涉及體育服務(wù)、商品售后服務(wù)、綠色市場(chǎng)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)、軟件評(píng)估等領(lǐng)域,共頒發(fā)1000余張“服務(wù)認(rèn)證”證書,可以說(shuō)服務(wù)認(rèn)證還是一個(gè)尚需健全的認(rèn)證業(yè)務(wù)類別。
二、服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域簡(jiǎn)介
根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2014年第38號(hào)公告,服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)共分為23個(gè)領(lǐng)域,具體見38號(hào)公告。
三、服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)簡(jiǎn)介
服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)在CCAA人員注冊(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行,申請(qǐng)人注冊(cè)條件如下:
1、教育經(jīng)歷:申請(qǐng)人應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的大專(含)以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)歷:具有大學(xué)??茖W(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少6年的全日制工作經(jīng)歷,具有大學(xué)本科學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少4年的全日制工作經(jīng)歷,具有碩士研究生及以上學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少2年的全日制工作經(jīng)歷。
3、專業(yè)工作經(jīng)歷:審查員申請(qǐng)人應(yīng)具有至少2年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。專業(yè)工作經(jīng)歷是指與服務(wù)提供有關(guān)的理論、技術(shù)、測(cè)量、評(píng)價(jià)、管理等 相關(guān)工作經(jīng)歷。
4、培訓(xùn)與考試經(jīng)歷:上傳通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)考試合格證明。
四、服務(wù)認(rèn)證審查員考試
《服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第1次修訂)中明確規(guī)定:“通用知識(shí)可參加CCAA確認(rèn)的服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)課程的培訓(xùn),或通過(guò)CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試。專業(yè)知識(shí)可參加相關(guān)的專業(yè)課程培訓(xùn)”。
但至今為止,尚無(wú)通過(guò)CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試的審查員,均參加通用知識(shí)課程培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是可結(jié)合認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)有人員,通過(guò)率高。
五、中煤協(xié)服務(wù)認(rèn)證審查員課程培訓(xùn)
1、培訓(xùn)對(duì)象:擬開展或正在開展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)所需的通用知識(shí)和保養(yǎng)和修理服務(wù)專業(yè)知識(shí)(可同時(shí)參加通用課程和專業(yè)課程,也可只參加其中的一門課程)。
3、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):培訓(xùn)時(shí)間共5天,其中通用知識(shí)4天,保養(yǎng)和修理專業(yè)知識(shí)1天。
具體開辦時(shí)間、地點(diǎn)見中心每期的培訓(xùn)通知(在中心網(wǎng)站上可查,中心網(wǎng)址:www.ccacc.net.cn ),也可根據(jù)機(jī)構(gòu)需求,本著就近原則定向開班。
4、報(bào)名人數(shù):每班上限為60人。
5、培訓(xùn)費(fèi)用:3400元/人(其中通用知識(shí)2800元/人、專業(yè)知識(shí)600元/人),包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、考務(wù)費(fèi)等。
6、聯(lián)系方式
馬文廣:010-84297544/18811070787
賈君瑩:010-84297514/13810439190
報(bào)名郵箱:zmxscy@126.com
中心地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)芍藥居39號(hào)樓5層 郵編:100029
7、付款方式:請(qǐng)將培訓(xùn)費(fèi)用于開班5日前撥至以下賬戶,并在銀行匯款備注或附言中注明所交費(fèi)用的項(xiàng)目(姓名、培訓(xùn)課程)。
戶名:中煤協(xié)聯(lián)合認(rèn)證(北京)中心
開戶銀行:中國(guó)建設(shè)銀行北京和平里支行
賬號(hào):11001018800056012989
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